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Un SLA che dice 'uptime 99,9%' senza specificare come si misura, da dove si misura e cosa succede quando viene violato è carta straccia. Gli SLA seri vivono nei dashboard di monitoring, hanno metriche raccolte da sonde esterne, definiscono penali misurabili e procedure di breach response prima dell'incidente.
In questa categoria scrivo di SLA applicati: definizione di metriche misurabili e fonti accettate da entrambe le parti, monitoring esterno indipendente (UptimeRobot, Pingdom, sonde custom), gestione strutturata delle penali, procedure di incident response che si attivano automaticamente al breach.
Se hai SLA da scrivere o da auditare, parliamone. Oppure scopri come lavoro.
Subentro dopo un fornitore precedente. Il contratto firmato dall'azienda non menzionava la proprietà del codice sorgente, non prevedeva escrow, non definiva SLA. Quando il rapporto si è deteriorato, l'azienda ha scoperto di non avere diritti sul software che usava da tre anni. Vi dico cosa pretendere per iscritto. Continua a leggere
